郑州银行：数字化转型与普惠金融的探索与实践

近年来，郑州银行积极响应国家政策，在零售金融战略转型方面取得显著成就，2024年储蓄存款净增额创历史新高，并荣获多个权威机构奖项。其成功经验值得深入探讨，尤其是在以下几个方面：

一、深耕财富管理市场，构建多元化产品体系:

郑州银行将居民财富保值增值作为目标，致力于打造“郑好财富”生态。通过加快财富产品的引进和创新，加强市场研究及大类资产配置研判，提升投研能力、资产配置服务能力与风险控制水平，并针对不同客群（中老年客群、新市民客群、县域客群、代发客群）推出专属理财产品，满足客户多元化需求。 这体现了郑州银行对细分市场精准把握的能力，以及通过产品创新提升客户粘性的策略。 未来，郑州银行可以进一步探索与区块链技术的结合，提升产品透明度和安全性，例如开发基于区块链的理财产品追踪系统，增强客户信任度。

二、拓展多元化信贷渠道，提升普惠金融服务水平:

郑州银行升级零售信贷产品体系，推出线上化产品“郑e贷经营”，并持续推进普惠金融服务港湾建设，扩大服务半径。 这不仅有效支持了就业创业，也满足了客户多元化的消费信贷需求。 截至2024年末，已建成普惠金融服务港湾23家，这展现了郑州银行积极履行社会责任，服务实体经济的决心。未来，可以考虑利用区块链技术构建普惠金融信贷平台，实现信用信息的共享和透明化，降低信贷门槛，进一步提升普惠金融服务效率。

三、布局“社区+乡村”，打通金融服务“最后一公里”:

郑州银行积极打造“乡村管家”，通过改善乡村金融服务设施、设立普惠金融支付服务点、推广手机银行乡村振兴版等举措，提升乡村金融服务水平。 同时，在社区服务站建设方面，试点“党建引领+社银共建”的合作模式，提供金融+非金融服务。 这体现了郑州银行积极响应国家乡村振兴战略，致力于将金融服务延伸到农村和社区的基层，提升金融服务的覆盖面和可得性。 区块链技术可以应用于乡村地区的信息化建设中，例如建立基于区块链的农产品溯源系统，保障农产品质量安全，提升农民收入。

四、科技引领，实现数字化转型:

郑州银行重塑零售业务运营管理逻辑，打造“以客户为中心”的业务经营模式，并积极应用科技手段提升运营效率。 例如，打造DTO-W远程运营体系，加快数据中台“511工程”建设，落地零售厅堂PAD服务营销工具，提升业务与技术深度融合。 与华为技术有限公司、郑好融征信服务有限公司的战略合作，进一步加强了其科技金融数智之力，为数字化转型插上了“智慧”翅膀。未来，郑州银行可以深入研究区块链技术在风险管理、支付结算、数据安全等方面的应用，进一步提升数字化转型水平。

五、以客户为中心，提升服务体验：

郑州银行始终坚持以客户为中心，通过成立客户体验提升领导小组、推进厅堂服务转型、构建用户体验检测体系等措施，着力提升客户体验和服务水平。 这体现了郑州银行对客户需求的重视，以及持续改进服务质量的决心。 未来，可以考虑引入区块链技术，提升客户数据的安全性和隐私保护，构建更安全、更可靠的客户服务体系。

总结:

郑州银行在零售金融领域取得的显著成就，与其积极拥抱数字化转型，并持续关注普惠金融发展密不可分。 未来，郑州银行应该继续深化与科技企业的合作，积极探索区块链等新兴技术的应用，进一步提升自身的核心竞争力，为地方经济发展贡献更大的力量。